2009年度江南工作总结

2009年度工作总结报告及新一年工作展望

尊敬的全体江南同仁们：

大家好！又是一年的时间于忙碌中渡过，还没有来得及整理思绪就已经又到了年关了。还很清楚的记得就是去年的今天，我们在大港分公司召开的2008年度总结表彰大会。一年后的1月16日我们相聚在这里来汇报总结09年度的工作情况。

做为公司的总经理，我立足于管理的角度来分析总结以下几点：

1.在整个2009年里我首先解放了以往事的必躬亲的管理思维，在关注完善公司管理制度的前提下充分放权到各部门经理手中。使部门经理从本部门内员工的录取、病事假获批到决定解聘；从具体的工作分工、调配到提议奖惩；从业务的承揽到参考定价等等各方面，充分发挥部门经理的职能。部门经理的介入管理使得公司各方面管理得更为详尽，了解事物、处理事务更为贴合事实。使得各部门经理在本部门内充分展示了各自的人格魅力，发挥并锻炼了各自的领导才能。各部门经理的深入管理也更为有效得推行了公司管理制度化，回避人情误导管理。使得所有江南人逐渐深刻树立了《江南管理制度手册》是我们工作生活的根本法则的这样一种意识。这样的一种改变更是使得江南在这一年内迅速培养并稳固了一批中层管理力量。初步落实08年底既定的在09年里致力于人力资源的管理和开发，培养本领过硬的技术性人才。这一任务。

2.在放下琐碎管理的同时，我着力于两点。第一方面，走进一些与我们保持长期稳定合作的老客户中。发现并吸取其公司在经营管理中的优势所在，来完善我们自身并了解获取他们在不断发展中变化的需求，根据需求再贴合我们的服务优势，来为他们提供量身制定式项目的代理服务，以寻求拓宽我们现有的服务范畴。我想我们的经营思路不能仅仅限于那几项单调的代理，我们要把帮助企业不断发展壮大、为他们解决我们之所长的难题，作为我们经营服务的最终目的。比如：自从我逐渐了解嘉丰公司（大港的一个老客户）在发展中遇到的一些困难后。我本着摸索新业务的心态，先后以我个人名义，秉承着工商税务证照代理的经验和模式帮助该企业完成了投资土地、厂房、兴建办公楼仓库等等项目的招牌挂、土地转让、房产过户、商务委立项、环保消防人防审批、建委施工立项许可等等一系列手续。当获悉该企业由于过大过急投资而导致企业流转资金严重不足，影响正常业务时。我结合自身多年的财务代理经验并贴合我的专业，帮助该企业接洽银行的信贷部门帮助企业完善贷款的一系列手续，使其企业能顺利完善贷款融资条件、具备贷款融资资格，最终为企业解决其融资难题。嘉丰公司的事例给了我们好的启示，也给了我们新的课题。随着国家各项政策法规的透明化、证照资格申办的简便化、以及代理市场的严重恶性竞争等等因素，唯有转变我们自身的经营思路、拓宽拓广我们的服务范畴才能更深入的全面提升服务质量，打造江南的核心竞争力。第二方面，放下琐碎管理让我有了更多的时间、更多的精力去思考和维系一些外围的人际关系。填充薄弱环节，建立更为牢固的人际关系。人际关系的巩固即可以给我们自身的代理工作提供一些便捷也可以帮助我们的客户解决一些难题，从而树立江南在客户心目的中的重要位置。十几年的经营中，我们深深体会到客户的信任才是我们维系经营、维系生存的磐石。

3.2009年里我们看到公司的各部门之间不仅仅各自发挥着各自的职能，而且在衔接和配合方面也是越来越默契。三个业务部门：审验部、注册部、财务部不仅各自发挥着自己的服务特点，为客户提供着专且精的专业技术服务。而且业务的流水线服务模式、循环服务模式也逐渐体现。当每一个部门完成自身服务的同时或是在自身代理的同时获知企业还有其他代理需求意向时，都会积极主动得宣传我们其他部门的服务内容，以便争取更大客户。部门之间在资料的交接上也是做到了最大限度的及时和完整。一个综合服务部门：综合办公室。该部门的服务呈现的是以点带面的服务模式，通过办公室工作人员的努力使综合办的服务项目杂而不乱。无论是为公司内的各部门还是为在职的每位员工都提供了一个工作生活的坚实后盾和基本保障。

2009年我们是成功的一年，08年里我们所有的改革在09年中我们都看到成果，都体会到收获。所有成绩的取得都是我们每一位江南人兢兢业业辛勤工作的结果。正是大家立足于本职岗位的辛勤耕耘，才奠定了江南公司整体稳定发展。

2009年已经过去，当我们回顾总结走过的每一步，也应该清醒地认识到，公司还存在着很多亟待解决的难题。这也将是我们新一年工作努力的方向：

一、我们要，下大力量研究拓展、拓宽服务的范畴，为企业创收拓展新领域；

二、我们要，分析原因、挖出根结，改善基层员工流动频繁的现状；

三、我们要，巩固并增长公司经济实力，为企业员工提供更为满意的福利薪资保障为己任；

四、我们要，注重业务能力的提高，营造更多的学习机会；

五、我们要，大胆尝试，人才破格提升录用体制。

伴着岁月的推移、随着时间的延续，我们的江南不知不觉得已经走过了十一年历程，继而又向着第十二个年头迈进。伴随着成功和失败、伴随着泪水和汗水，我们看到我们的江南在逐渐走向成熟；我们看到我们的江南大家庭在不断得壮大。让我们大家不分彼此得携起手来，一路向前。谢谢大家！

江南总经理：杨敬

2010-1-16